Интеграция Carrot quest и Slack

Вы можете настроить передачу сообщений пользователей в корпоративный мессенджер Slack.
Не упускайте ничего важного с помощью интеграции Carrot quest и Slack, получайте уведомления о всех действиях пользователей на вашем сайте напрямую в удобный для вас канал

Как можно использовать интеграцию со Slack?

-1-
Вы никогда не упустите ничего важного. Уведомления о всех важных действиях пользователей на вашем сайте будут приходить в удобный для вас канал в Slack
-2-
Вы сможете своевременно реагировать на действия пользователя, отвечать на возникшие вопросы и сопровождать его на всех этапах воронки
-3-
Актуальные уведомления по выбранным событиям помогут во время отследить проблемные места в вашем сервисе или на сайте

Базовый сценарий интеграции

1
Вы выбираете действия пользователей на вашем сайте, которые хотите отслеживать
2
Пользователь совершает выбранное вами действие
3
Вы получаете уведомление о совершенном действии в канал в Slack

Как настроить интеграцию:

1
Зайдите на страницу создания своей интеграции в Slack.
2
Выберите "Incoming Webhooks".
3
Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить уведомления или создайте новый канал.
4
Сохраните интеграцию в Slack.
5
Cкопируйте полученный Webhook URL и вставьте его в поле на странице Интеграция с Slack в Carrot quest.
6
Выберите события, при выполнении которых вы будете получать уведомление в Slack.
7
Будьте в курсе всех важный действий пользователей на вашем сайте!
😎 Зачем и кому нужна интеграция со Slack?
Любой компании, которая пользуется корпоративным мессенджером и тем, кому необходимо отслеживать события пользователя, распределеть их по командам и оперативно реагировать на определенные действия пользователя.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.

Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной интеграции?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку, отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду о сбоях в работе системы и т. д.
🙅♀️ Есть ли какие-то примеры использования?
1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть.

2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. После чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента лояльным.

3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме реального времени. Это еще и настроение поднимает.

4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить.

5. В вашем сервисе есть место, где пользователи "запинаются". Мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.

6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.