Интеграция Carrot quest и ВКонтакте

Отвечайте на сообщения пользователей ВКонтакте в панели Carrot quest.
Сообщения пользователей из Вконтакте автоматически попадают в диалог к вашим операторам и в карточку пользователя Carrot quest.
Все сообщения в одном месте.

Как можно использовать интеграцию с Вконтакте?

-1-
Все важное в одной вкладке. Не нужно переключаться между вкладками в браузере, все сообщения будут попадать в окно «Диалоги» в Carrot quest.
-2-
Пользователи общаются там, где им удобно.
-3-
Единая статистика по диалогам из разных каналов.
Это помогает правильно оценивать эффективность каждого оператора и коммуникации в целом.

Как работает интеграция?

1
Пользователь пишет в сообщения вашей группы ВКонтакте
2
Сообщение попадает в Carrot quest в раздел «Диалоги»
3
Вы отвечаете в «Диалогах»
4
Пользователь видит ваш ответ в ВКонтакте от имени сообщества

Как настроить интеграцию:

1
Убедитесь, что в настройках сообщества включены «Сообщения сообщества».
2
Перейдите во вкладку «Работа с API». Нажмите «Создать ключ» и выберите чекбокс «Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества».
3
Создайте и подтвердите ключ сообщества.
4
После подтверждения будет сгенерирован ключ. Скопируйте его и вставьте его в поле «Token» в разделе Интеграции в Carrot quest.
5
Перейдите во вкладку «Callback API», найдите «Строка, которую должен вернуть сервер», скопируйте ее в одноименное поле в настройке интеграции в Carrot quest.
6
Перейдите во вкладку «Типы событий» и выделите пункты «Новое сообщение» и «Исходящее сообщение».
7
Сохраните интеграцию и наслаждайтесь общением с пользователями!
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Вконтакте?
Любому сайту, у которого есть свое сообщество в VK. Благодаря этой интеграции Carrot quest объединит сообщения с сайта и из Вконтакте в одном месте.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🤝Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной интеграции?
Оператор вашего сайта ведет диалог со всеми пользователями из других соцсетей в одном окне Carrot quest, тем самым экономит время и снижает вероятность пропущенных диалогов.
Руководитель отдела поддержки может составить аналитику (например, количество решенных диалогов за месяц, скорость решения вопросов) и улучшить показатели команды поддержки на основе собранных данных по диалогам.
🔧Могу ли я настроить интеграцию с формами сбора заявок ВКонтакте?
Да.
Эту интеграцию нужно настраивать отдельно от интеграции с сообщениями в сообществе ВК. Лиды, собранные этими двумя интеграциями, не склеиваются между собой. Подробно о настройке можно посмотреть в нашей Базе знаний.