Разгрузите техподдержку: создайте базу знаний для вашего сайта
База знаний, в которой пользователи могут самостоятельно найти ответы на свои вопросы, и не нагружают поддержку
Создать базу знаний
Источник знаний для вашего пользователя 24/7, даже когда поддержка спит
- Пользователь может найти ответ сам и снизит нагрузку на операторов
- Статьи в базе знаний разделены на категории для быстрого поиска
- Поиск по ключевым словам поможет найти ответ
- Верстка статей адаптирована под компьютеры, планшеты и мобильные
- Ссылка на базу знаний есть в чате
База знаний
с вашим дизайном
Подключите собственный домен
Подберите свой цвет
Установите свой логотип
Отключите лейбл «Работает на Carrot quest»
Операторы не тратят время на частые вопросы
Оператор найдёт и отправит ссылку на статью из базы знаний за пару кликов, чтобы пользователь быстрее решил свою проблему
Статьи из базы знаний в чат можно отправлять в мобильном приложении оператора
- Операторы могут общаться с пользователями и отправлять статьи из базы знаний прямо из мобильного приложения
- Пользователь быстро получит подробный и эталонный ответ на свой вопрос из базы знаний, независимо от загруженности поддержки
Скачивайте мобильное приложение для операторов:
Удобно добавлять и редактировать статьи
- Каждый член вашей команды может создать статью в простом визуальном редакторе
- Делайте статьи наглядными: вставляйте код, таблицы, картинки и видео
- Количество статей в базе знаний не ограничено
- Сохраняйте черновики, если статья еще не готова
Улучшайте качество базы знаний на основе данных
Анализируйте и улучшайте ваши статьи на основе информации о прочтениях, доскроллах, показателях отказов и других метрик.
Подключите Яндекс.Метрику и Google Analytics
Прокачивайте SEO: статьи индексируются в поисковых системах
Статьи из базы знаний правильно отображаются в поисковиках и приводят трафик на сайт. Вы можете менять SEO-настройки и самостоятельно определить, какие статьи должны индексироваться.
Это бесплатно для пользователей Carrot quest
В бесплатную версию базы знаний входит:
До 30 статей постоянно и навсегда
Разделение
на категории и поиск
по базе знаний
Возможность
подключения своего
домена
Удобный редактор для
создания и правки
статей
Быстрый доступ
из чата к необходимым
статьям
Мобильное
приложение для
операторов
Индексация всех
статей по SEO
Или снимите ограничения и добавьте аналитику, подключив дополнительный модуль.
Узнать о тарифах