Разгрузите техподдержку: создайте базу знаний для вашего сайта

База знаний, в которой пользователи могут самостоятельно найти ответы на свои вопросы, и не нагружают поддержку

Создать базу знанийЛевая книгаПравая книга
Разгрузите техподдержку: создайте базу знаний для вашего сайта

Источник знаний для вашего пользователя 24/7, даже когда поддержка спит

  • Пользователь может найти ответ сам и снизит нагрузку на операторов
  • Статьи в базе знаний разделены на категории для быстрого поиска
  • Поиск по ключевым словам поможет найти ответ
  • Верстка статей адаптирована под компьютеры, планшеты и мобильные
  • Ссылка на базу знаний есть в чате
Создать базу знаний
Скачивайте мобильное приложение для операторов

База знаний
с вашим дизайном

Подключите собственный домен

Подберите свой цвет

Установите свой логотип

Отключите лейбл «Работает на Carrot quest»

Операторы не тратят время на частые вопросы

Оператор найдёт и отправит ссылку на статью из базы знаний за пару кликов, чтобы пользователь быстрее решил свою проблему

Статьи из базы знаний в чат можно отправлять в мобильном приложении оператора

  • Операторы могут общаться с пользователями и отправлять статьи из базы знаний прямо из мобильного приложения
  • Пользователь быстро получит подробный и эталонный ответ на свой вопрос из базы знаний, независимо от загруженности поддержки

Скачивайте мобильное приложение для операторов:

AppStoreGooglePlay
Скачивайте мобильное приложение для операторов

Удобно добавлять и редактировать статьи

  • Каждый член вашей команды может создать статью в простом визуальном редакторе
  • Делайте статьи наглядными: вставляйте код, таблицы, картинки и видео
  • Количество статей в базе знаний не ограничено
  • Сохраняйте черновики, если статья еще не готова
Создать базу знаний

Улучшайте качество базы знаний на основе данных

Анализируйте и улучшайте ваши статьи на основе информации о прочтениях, доскроллах, показателях отказов и других метрик.

Подключите Яндекс.Метрику и Google Analytics

Улучшайте качество базы знаний на основе данных

Прокачивайте SEO: статьи индексируются в поисковых системах

Статьи из базы знаний правильно отображаются в поисковиках и приводят трафик на сайт. Вы можете менять SEO-настройки и самостоятельно определить, какие статьи должны индексироваться.

Прокачивайте SEO: статьи индексируются в поисковых системах

Это бесплатно для пользователей Carrot quest

В бесплатную версию базы знаний входит:

До 30 статей постоянно и навсегда

Разделение
на категории и поиск
по базе знаний

Возможность
подключения своего
домена

Удобный редактор для
создания и правки
статей

Быстрый доступ
из чата к необходимым
статьям

Мобильное
приложение для
операторов

Индексация всех
статей по SEO

Или снимите ограничения и добавьте аналитику, подключив дополнительный модуль.

Узнать о тарифах